网易七鱼是一款网易旗下的SaaS模式的云客户软件，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，让客户随时都能享受高效智能的在线咨询服务，提高客户满意度。同时还可为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化等方面提供整套服务解决方案，帮助企业更快速便捷的培养出职业素质具佳的客服。目前网易七鱼支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入，以及图片、表情等多种沟通方式。此外云客服系统还对接了企业CRM，加快企业办公效率。有需要的用户不容错过，快来本站下载开始使用吧。
1、【全渠道在线客服，所有渠道反馈整合为一】
无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。
更有智能会话分配方案，访客咨询时优先分配之前接待过他的客服，快捷体贴。
2、【一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式】
多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。
3、【全方位数据分析，客服管理游刃有余】
数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。
4、【多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务】
在线实时沟通 - 实时交流，更快响应客户请求
离线留言 - 客服不在线，客户可留言反馈
客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适
客服主动服务 - 客服主动发起会话请求，掌握主动权
1、高速网络拓扑
遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步
2、超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响
3、持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全
4、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
5、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
6、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
7、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
8、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
9、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
需要网络放心下载免谷歌商店
