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售前相关1、优购网的商品是正品吗？您好，优购网从创建开始，就秉承诚信为本，保障正品的政策。无论是在过去还是未来，优购坚持的使命，就是让您能够放心轻松享受购物带来的愉悦体验。我们诚挚邀请您一起监督优购的产品和服务质量，帮助优购有更好进步！2、优购订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？由优购直接出库订单72小时内安排发货（大型活动或重大节假日可能会稍有延迟），发货后根据城市不同约3－5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询，由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的物流情况可能有一定延迟。3、无货商品什么时候能到货？无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，您可收藏此商品或是浏览其他类似商品。4、怎样选择查看商品材质？挑选适合的尺码？在此款商品图片下方会显示此款鞋子的材质，您可以关注一下；优购网的商品均为品牌商标准尺码，建议您根据平时穿着的码数进行选购，因每个人脚型胖瘦不一样穿着效果感觉也会不同，而且因品牌、款式的不同所生产的尺寸也会存在一点点偏差，但如果商品存在偏小或偏大的情况，我们将在商品信息中予以说明，同时也建议顾客可以参照我司提供的尺码参照表进行选购，详情可参照按脚型选鞋。5、优购使用什么快递？优购目前不支持指定快递，系统会根据填写的收货地址自动分配圆通，申通，中通、通路、微特派等快递进行派送，客户在48小时后，自主登录优购网，点击“我的订单”了解快递配送进度。6、多少钱包邮？当订单应付金额（不含使用的优惠券金额）大于等于99元，选择在线支付全国范围内普通快递包邮；低于99元，您需要每单支付15元运费。7、如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？优购网对于所售商品均提供"自收到商品之日起10天内退换货"服务。 如需退换货，请您确保所购商品未经穿着、包装完好且配件齐全，不影响二次销售（鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹属于影响二次销售），退回之前请与售后客服 申请受理，请勿私自寄回仓库，以免造成不必要的麻烦。8、为什么我已付款的交易出现待退款情况？第一种情况：当商品库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此商品，将会出现缺货现象。产生缺货这种情况是无法控制的，并且发生这种情况的概率极低。
第二种情况：您的交易已被取消了，然而您在之前打开的第三方支付平台或者银行界面去完成了付款。消费者需要特别注意，避免这情况发生。如上图，您可以在“失败的交易”中查看到哪些交易待退款的情况，这些的待退款的交易将无法给您正常发货，我们将尽快为您退款（一般24小时内完成退款，遇节假日或特殊情况或有延误）。温馨提示：1、退回金额方式，系统自动原路退回，一般在24小时内完成退款，遇节假日或特殊情况或有延误。2、退款到帐时间：2-3个工作日左右（因为大部分为跨行转账，可能不能即时到帐）。售后相关1、订单收货人信息（地址、联系方式、联系人）填写错了，如何修改？可取消订单重新购买，或者第一时间联系客服修改，尽量拦截订单，但不能确保100%成功。2、订单取消后还能恢复吗？订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。3、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？为什么有时联系快递，快递称没有这个订单？您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟）4、如何获得发票？如您需要发票，请您在收货确认无误三个月内联系在线客服，申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。详情见发票制度5、如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，请在收货10天内通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。详情见十天补差价6、怎么办理退换货？您可以直接登录账户后进入“我的优购-申请退换货”中，在网站上自助申请退换货，也可以咨询在线客服或联系电话客服400-887-8668申请退换货。详情见退换货流程7、为何我的退款金额不对？在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费；8、吊牌已经剪掉，是否可以办理退换货？吊牌剪掉，已影响2次销售，无法办理退换货。
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